A ouvidoria como ferramenta de gestão participativa na saúde municipal de Boa Vista- Roraima

The ombudsman as a tool for participatory management in the municipal health of Boa Vista-Roraima

Autores

DOI:

https://doi.org/10.52832/jesh.v2i2.131

Palavras-chave:

Saúde Pública, Gestão da Qualidade, Gestão em Saúde

Resumo

A Ouvidoria no Sistema Único de Saúde – SUS é uma ferramenta de gestão participativa da população, buscando compreender seu papel como instrumento de controle nos serviços de saúde, bem como, avaliar sua contribuição para a tomada de decisão na gestão municipal. O objetivo da pesquisa foi verificar o conhecimento dos usuários do SUS acerca Dos serviços prestados pela ouvidoria desse sistema e identificar o funcionamento manifestações da ouvidoria municipal de Boa Vista - Roraima Para responder aos questionamentos que este estudo propôs, foi realizada pesquisa documental em livros, revistas, periódicos, sítios eletrônicos, constituindo revisão na literatura sobre o tema. Foram realizadas entrevistas semiestruturadas com os responsáveis pela Ouvidoria Municipal do SUS, de Boa Vista – Roraima e aplicados questionários aos usuários dos serviços prestados pelas Unidades Básicas de Saúde do Município. Após análise dos resultados, percebeu-se que a Ouvidoria Municipal do SUS, de Boa Vista- Roraima, desenvolve de modo satisfatório suas obrigações, com 64% das manifestações atendidas totalmente ou parcialmente, apesar do tempo de respostas ser insatisfatório a população, e faz uso das manifestações dos seus usuários para aprimorar a gestão municipal de saúde, bem como, para melhorar a oferta de serviços de saúde.

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Biografia do Autor

Jurandir Moura Dutra, Universidade Federal do Amazonas (UFAM)

Doutor, Universidade Federal do Amazonas (UFAM). Professor, Universidade Federal do Amazonas (UFAM), Manaus, AM, Brasil.

Rachel Geber Corrêa, Universidade Federal do Amazonas (UFAM)

Mestre, Universidade do Estado do Amazonas (UEA). Discente de pós-graduação, Universidade Federal do Amazonas (UFAM), Manaus, AM, Brasil.

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Publicado

14-05-2022

Como Citar

Moura Dutra, J. ., & Geber Corrêa, R. (2022). A ouvidoria como ferramenta de gestão participativa na saúde municipal de Boa Vista- Roraima: The ombudsman as a tool for participatory management in the municipal health of Boa Vista-Roraima. Journal of Education Science and Health, 2(2), 1–13. https://doi.org/10.52832/jesh.v2i2.131

Edição

Seção

CIÊNCIAS DA SAÚDE

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